elude丸

日々の思い描くことをツラツラと綴るブログ

*

Googleが検索ユーザーに直接メッセージアプリを使ってチャットでサポートは日本でも欲しい

      2017/07/24


Googleが試している検索ユーザーが直接メッセージできるシステムは日本でも欲しい

久しぶりに今回は専門的な内容をお届けしたいと思います。

検索ユーザーをチャットでサポート! グーグル マイビジネスに新機能【SEO記事11本まとめ】

毎週楽しく読ませて頂いている鈴木さんの「SEO記事まとめ」
国内だけでなく、海外のSEO界隈の情報が厳選されているので
忙しい時にもこれだけは見逃せません。

そんな中で今回はなかなか興味深い内容があります。

それが「検索ユーザーをチャットでサポート! グーグル マイビジネスに新機能」です。
詳しい機能に関しては記事を見て頂くとして
簡単に要約すると、会社情報が表示されるナレッジパネル上に「メッセージ」が追加され
担当者とのチャットを使って簡易的な意思疎通を行うことができるようになります。

これはなかなかに有用なビジネスも少なくないはずです。
例えば緊急出動系の仕事。例えば水道修理や鍵などの場合
わざわざサイトで確認するのではなく、検索結果のところから
メッセージを使って担当者に確認することができれば
より効果的にコンバージョンを獲得できる可能性があります。

ユーザーも困っている時にはすぐさまレスポンスが欲しいものです。
電話というのもわかりやすく利用しやすいでしょうが
電話が伝える音声という伝達手段では伝わりづらい内容が少なくありません。
そんな時に補完できるのが「写真」などのファイル添付できるメッセージです。

今回紹介された画像を見る限りLINEのような
メッセージアプリとしての機能は盛り込まれているようで
ファイルの添付などにも対応できているようです。

そういう意味では電話では伝えきれないものを
スマホで撮影して、それを添付することで
より正確に状況を把握することができ
簡易ながらの「見積もり」も出すことができれば
ユーザーとしてもすぐさまコンバージョンをしていただけるのではないでしょうか。

是非とも日本にも展開して欲しい機能だといえます。

 - SEO